Syarat dan Ketentuan Pembelian Produk Material Bangunan

Halaman ini menjelaskan Syarat dan Ketentuan yang berlaku dalam setiap transaksi pembelian produk material bangunan melalui perusahaan kami. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan penjualan dan distribusi berbagai jenis material bangunan, baik secara eceran maupun grosir, untuk keperluan individu, kontraktor, developer, maupun institusi.

• Produk meliputi: semen, pasir, batu bata, besi hollow, baja ringan, keramik, dan lainnya.
• Layanan tersedia untuk wilayah tertentu sesuai dengan jangkauan distribusi kami.
• Kami melayani pemesanan dalam skala kecil maupun besar.

2. Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui telepon, email, WhatsApp, atau melalui formulir pemesanan di website kami.

• Pelanggan harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai jenis produk, jumlah, spesifikasi, dan alamat pengiriman.
• Setelah pemesanan dikonfirmasi, pelanggan akan menerima invoice atau tanda terima pesanan.
• Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum produk dikirim, dan harus mendapat persetujuan tertulis dari pihak kami.

3. Harga dan Pembayaran

Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, kecuali jika sudah terikat dalam kesepakatan tertulis atau kontrak.

• Semua harga belum termasuk PPN dan ongkos kirim, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Pembayaran dilakukan secara tunai, transfer bank, atau metode pembayaran lain yang telah disepakati.
• Untuk pemesanan dalam jumlah besar atau proyek, sistem pembayaran termin bisa diterapkan setelah melalui proses verifikasi.

Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima atau sesuai ketentuan pembayaran yang disepakati.

4. Pengiriman dan Waktu Kirim

Kami menyediakan layanan pengiriman ke lokasi pelanggan, dengan estimasi waktu yang disesuaikan dengan wilayah dan ketersediaan stok.

• Estimasi pengiriman akan diinformasikan saat konfirmasi pesanan.
• Waktu pengiriman dapat berubah karena faktor cuaca, kondisi jalan, atau gangguan logistik lainnya.
• Pelanggan wajib memastikan lokasi tujuan bisa diakses oleh kendaraan pengangkut.
• Bila terjadi keterlambatan akibat force majeure, kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban secara hukum.

5. Penerimaan Barang dan Pemeriksaan

Pelanggan wajib melakukan pemeriksaan barang saat diterima untuk memastikan kesesuaian produk.

• Pemeriksaan mencakup jenis, jumlah, kondisi fisik, dan spesifikasi produk.
• Bila ditemukan ketidaksesuaian atau kerusakan, pelanggan wajib melaporkan dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
• Bila tidak ada laporan dalam waktu tersebut, maka produk dianggap diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

6. Retur dan Penukaran Barang

Retur barang hanya dapat dilakukan jika terdapat kesalahan dari pihak kami, seperti produk tidak sesuai atau cacat produksi.

• Produk yang bisa dikembalikan: produk cacat, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan.
• Produk yang tidak dapat dikembalikan: material yang sudah dibuka, terpakai, atau rusak akibat kelalaian pelanggan.
• Permohonan retur harus disertai foto bukti dan dikomunikasikan melalui layanan pelanggan.
• Proses penukaran atau pengembalian akan diproses maksimal 7 hari kerja sejak disetujui.

7. Pembatalan Pemesanan

Pelanggan dapat membatalkan pesanan selama produk belum dikirim atau belum diproses lebih lanjut.

• Pembatalan harus dilakukan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi.
• Jika pembatalan dilakukan setelah pembayaran, dana akan dikembalikan dengan potongan biaya administrasi sebesar 5–10% (jika ada).
• Pembatalan pesanan untuk produk custom tidak diperbolehkan jika proses produksi telah berjalan.

8. Produk Custom atau Khusus

Produk yang dipesan secara khusus (custom order) akan disesuaikan dengan spesifikasi permintaan pelanggan.

• Custom order mencakup dimensi, warna, kualitas khusus, atau bahan tidak tersedia umum.
• Proses produksi bisa memakan waktu lebih lama, tergantung spesifikasi dan supplier pabrikan.
• Pembayaran minimal DP 50% sebelum proses produksi dimulai.
• Produk custom tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.

9. Garansi dan Tanggung Jawab

Kami memberikan garansi terbatas terhadap produk tertentu sesuai dengan jenis material dan ketentuan pabrikan.

• Garansi hanya berlaku jika produk digunakan sesuai prosedur standar.
• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan, penyimpanan, atau kelalaian penggunaan tidak termasuk dalam garansi.
• Produk alami seperti pasir dan batu tidak memiliki garansi karena sifatnya yang tidak diproses pabrik.

10. Kerahasiaan Data Pelanggan

Kami menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.

• Informasi pelanggan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
• Data hanya digunakan untuk keperluan administrasi, pemrosesan pesanan, dan pengiriman.
• Kami menggunakan sistem keamanan data untuk melindungi informasi Anda.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kejadian di luar kendali.

• Termasuk bencana alam, kebakaran, kecelakaan, wabah, pemogokan, dan gangguan sistem transportasi.
• Dalam kondisi ini, kami berhak menunda pengiriman tanpa penalti dan akan menginformasikan pelanggan sesegera mungkin.

12. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa atau perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

• Bila tidak tercapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
• Penyelesaian dapat dilakukan di pengadilan negeri tempat perusahaan berdomisili.

13. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Perubahan akan diumumkan di website resmi kami.
• Pelanggan disarankan untuk secara berkala membaca halaman ini untuk mengetahui update terbaru.